Comunicar vai muito além de usar palavras bonitas, ter boa oratória ou apenas demonstrar postura adequada ao falar. Comunicação é uma interação de múltiplos fatores que permitem prender a atenção do interlocutor e garantir que a mensagem seja transmitida de forma clara, eficaz e concreta.
O processo da comunicação humana
Em 1967, os estudiosos Mehrabian e Wiener apresentaram uma fórmula famosa:
| Elemento da Comunicação | Porcentagem |
| Comunicação verbal (palavras) | 7% |
| Comunicação vocal (tom de voz) | 38% |
| Comunicação não verbal (linguagem corporal) | 55% |
Esses dados foram por muito tempo mal interpretados. Eles não devem ser analisados de forma isolada. A efetividade da comunicação depende da coerência entre os elementos. De nada adianta usar palavras motivacionais se sua expressão facial transmite desânimo.
Barreiras e armadilhas na comunicação
- Ruídos de comunicação
Interferências físicas, emocionais ou culturais podem distorcer a mensagem.
Exemplo: Um estado emocional alterado ou diferenças culturais podem causar interpretações erradas e gerar desconforto.
- Falta de empatia
Um dos maiores desafios na comunicação diária. Ouvir com atenção e sem julgamento é essencial para construir boas relações.
- Vícios de linguagem
- Cuidado com repetições desnecessárias.
- Exemplo: “Então, né… tipo… aí… tá…”
- Uso excessivo de termos técnicos
O público pode não compreender.
Adeque sua linguagem ao nível de entendimento do ouvinte.
- A maldição do conhecimento
Quem domina um assunto tende a acreditar que tudo é óbvio.
Sempre pergunte: “Fui claro?”
- Comunicação prolixa
Informações em excesso confundem. Seja direto, conciso e pense em quem escuta, não em você.
Níveis de escuta
| Tipo de Audição | Descrição | Exemplo |
| Marginal | Ouve parcialmente | “Entendi, deixa assim mesmo…” |
| Avaliativa | Ouvimos, mas julgamos | “Sem tempo? Você vive no café!” |
| Ativa | Escutamos com atenção | “Em que ponto posso te ajudar melhor?” |
Problemas de comunicação surgem quando assumimos que os outros pensam como nós.
Escuta ativa: os 5 passos
- Contato visual: criar conexão.
- Expressões faciais: demonstre envolvimento.
- Evite distrações: nada de celular durante a conversa.
- Faça perguntas: parafraseie e confirme entendimento.
- Não interrompa: deixe o outro concluir o raciocínio.
O poder da influência e da empatia
Liderar é influenciar. E isso começa pela empatia.
- Pessoas se tornam mais empáticas quando percebem isso nos líderes.
- Substitua o “o que” pelo “por quê”, mostrando respeito e evitando posturas egocêntricas.
Adapte o tom da conversa ao estilo do interlocutor.
• A pessoa evita contato visual? Respeite.
• Não gosta de toque físico? Não insista.
Gatilhos mentais e comunicação
Esse tema merece um artigo próprio. Nosso cérebro possui atalhos que facilitam a conexão e o entendimento. Uma ótima fonte sobre o assunto é o livro “Armas da Persuasão” de Robert B. Cialdini, onde ele explora os principais gatilhos e como utilizá-los com ética e impacto.
Dicas práticas para melhorar a fala
Substitua “tentar” por ação direta:
• “Vou tentar resolver” → “Vou resolver”
Substitua expressões negativas por positivas:
• “Não há motivos para eu não entregar” → “O relatório será entregue conforme o combinado”
A comunicação humana é um universo riquíssimo. Este texto é apenas uma introdução baseada nos meus estudos sobre competências essenciais à liderança — e a comunicação é uma delas.
Espero que esta leitura tenha agregado valor a você.
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Para se aprofundar: livros recomendados
- Empatia Assertiva – Kim Scott
- Apresentações Brilhantes – Susan M. Weinschenk
- TED Talks: O Guia Oficial – Chris Anderson
- Conversas Difíceis – Bruce Patton
- Conversas Cruciais – Joseph Grenny
